consultoria fonoaudiológica à Call Centers
Em Call Center, a comunicação do operador e, principalmente, sua voz, se bem utilizadas, potencializam o relacionamento com o cliente. São as ferramentas responsáveis pela transmissão clara da informação e da imagem de profissional seguro, competente e comprometido com o cliente. E para que essas ferramentas estejam sempre em boas condições é necessário que o operador se torne agente de sua própria saúde, conhecendo sua função e sabendo combater possíveis abusos que possam lhe causar danos. Sendo assim, é necessário proporcionar ao operador de Call Center a possibilidade de conhecer e potencializar suas ferramentas de trabalho (voz e audição) para o melhorar desempenho das atividades com redução do turn over, gerando aumento da produtividade dos operadores e resultando em maior lucratividade para empresa.
O Programa Consultoria Call Center compreende um trabalho customizado e individualizado para as necessidades de cada empresa, de acordo com as características de cada operação de Call Center, Telemarketing ou Televendas.
O programa compreende cinco etapas:
- Avaliação ambiental
- Recrutamento e seleção
- Avaliação e diagnóstico
- Treinamento
- Acompanhamento e reciclagem
Vantagens para empresa:
- Minimização dos afastamentos relacionados a problemas vocais
- Redução de tun-over devido a alterações vocais
- Aumento da produtividade dos operadores
- Melhoria na qualidade do atendimento
- Aumento da satisfação do cliente atendido
- Lucratividade para a empresa